Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle.
Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence.
Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie.
Structurer un appel efficace grâce à un script maîtrisé.
Partie 1
Bienvenue dans la formation
Fichier de Synthèse
Quelques conseils avant de commencer
Aperçu du cours
Qu’est-ce qui vous manque dans la
communication téléphonique
Les techniques de communication verbale
Qui sont vos clients
Servir et ravir
Partie 2
Est-ce que vous m’avez entendu
Poser les bonnes questions
Dire non
Ventes par téléphone
Évitez l’engrenage de la messagerie vocale
Faire taire la voix
Appels froids et chauds
Élaboration d’un script
Accès au cours en ligne
Sans audio description Cours théorique au format vidéo
ni sous-titrage Accessible via un ordinateur ou une tablette
Assistance par téléphone et/ou email
Niveau : Initiation
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