Comprendre et définir les conflits.
Identifier les types et les phases des conflits.
Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.
Accès au cours en ligne
Sans audio description Cours théorique au format vidéo
ni sous-titrage Accessible via un ordinateur ou une tablette
Assistance par téléphone et/ou email
Niveau : Initiation
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