Vente et relation client

Objectifs

Maîtriser l’introduction, la communication, et la présentation de l’offre.
Savoir traiter les objections et conclure efficacement.
Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
Mener une négociation commerciale réussie.
Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique et conclure de manière positive.

Programme

Introduction technique de vente Introduction négociation commerciale
La première impression L’art de négocier
La communication est une arme
Se préparer
Présenter son offre
Conduire la négociation
Traiter les objections
Traiter l’objection
La conclusion – le jugement affectif
Conclure Se connaitre soi et son client
Communication Accueil au tel
Conclusion générale

Moyens pédagogiques et techniques

Accès au cours en ligne
Sans audio description Cours théorique au format vidéo
ni sous-titrage Accessible via un ordinateur ou une tablette
Assistance par téléphone et/ou email

Niveau : Initiation